Ventajas de incorporar las TIC a nuestro negocio Turístico rural
19/05/2008
No abordaremos toda Ventajas de incorporar las TIC a nuestro negocio
1. Gestión cómoda y rápida
2. Ahorro en tiempo y costes.
3. Información siempre disponible.
4. Mejora de la comunicación con clientes y proveedores.
5. Mejora de la competitividad de la empresa.
6. Acceso a nuevos mercados.
Existen soluciones integrales para instalaciones hoteleras que nos facilitan distintas aplica¬ciones para nuestro negocio:
1. Facturación: Consiste en la gestión de cobros y pagos a clientes y proveedores. Este módulo puede ser integrado con la gestión bancaria través de la banca “on line”.
2. Contabilidad.
3. Gestión de alojamiento.
4. Gestión de clientes.
5. Aplicación de tecnología:
5.1. Las redes inalámbricas o “Wi-Fi” (Wireless Fidelity) facilitan la conexión de distintos equipos mediante antenas de radio y permiten mayor mo¬vilidad a los usuarios.
5.2. La tecnología Bluetooth es otra solución inalámbrica que se utiliza para interconectar dis¬positivos a través de ondas de radio. Permite la conexión de distintos tipos de dispositivos como ordenadores portátiles, teléfonos móviles y agendas digitales.
5.3. Otra solución más avanzada son las redes privadas virtuales o “Virtual Private Network” (VPN) que aprovechan la infraestructura de Internet pero con unas garantías de seguridad muy elevadas, ya que sabemos que nadie más va a acceder a la información que enviemos a través de esa red. Son muy útiles para los negocios que tienen varios puntos de venta ubicados en distintos lugares
6. El correo electrónico nos facilita la relación con nuestros clientes y proveedores a un bajo coste y nos permite recibir encargos pero también preguntas, opiniones o sugerencias. Si tenemos página web podemos tener un apartado del tipo “contacte con nosotros” donde in¬cluiríamos nuestra dirección de correo electrónico. Pero aunque no dispongamos de página web podemos usar esta dirección en nuestras tarjetas y otros soportes promocionales. Es necesario saber que el envío de publicidad a través del correo electrónico ha de ajustarse a la normativa vigente. La mensajería instantánea permite mantener conversaciones por es¬crito entre personas de cualquier parte del mundo. Este servicio ofrece una ventana donde se escribe el mensaje de texto y se envía a uno o varios destinatarios, quienes reciben los mensajes en tiempo real. El receptor lo lee y puede Tiene la interacti¬vidad del teléfono pero a un coste mucho menor. Las últimas versiones de mensajería instantánea incluyen la posibilidad de tener comunica¬ciones de voz a través de Internet, al tiempo que se puede trabajar en común un documento concreto sobre el que esté hablando. Para nuestro establecimiento puede ser útil, principal¬mente, porque puede ayudarnos a reducir los gastos telefónicos.
7. Información y trámites gracias a la e-Administración
7.1. La Red de Centros de Servicios Avanzados de Demostraciones (SAT) (www.astursat.net), En esta página encontramos otros enlaces interesantes como:
7.1.1. Portal del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (www.trabajastur.com)
7.1.2. Servicios Tributarios del Principado (www.princast.es).
7.1.3. ….
7.2. Portal del Autónomo Asturiano (www.autonomoastur.net)
7.3. Otros organismos públicos
7.3.1. Ministerio de Administraciones Públicas (www.map.es)
7.3.2. Ventanilla Única Empresarial (www.vue.es)
7.3.3. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es)
- Dirección General de política de la PYME (www.ipyme.org), que ofrece todo tipo de información a los pequeños y medianos empresarios.
- Portal Circe (www.circe.es) que facilita, entre otros servicios, asesoramiento acer- ca de financiación de las PYMEs y un simulador empresarial
7.4. Organismos empresariales
teleformación consiste en el desarrollo de procesos de formación a distancia, basados en las aplicaciones de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, cuya principales ventajas radican en la flexibilidad, la interactividad y accesibilidad
8. ¿Qué puede aportar Internet a mi negocio?
8.1. A la hora de realizar la página web de la empresa debemos contratar este servicio a empre¬sas especializadas. Este es un paso importante ya que del proveedor que seleccionemos va a depender en buena medida el resultado final y, por tanto, nuestra imagen en internet.
8.1.1 Muchos pro¬veedores de alojamiento web proporcionan un servicio global que incluye desde la creación y el diseño web, hasta la compra del dominio, la gestión del alta en los buscadores y el correo electrónico, aunque podemos contratar estos servicios por separado, no olvidemos que una solución integral, nos aportará un ahorro importante de recursos.
8.2. Es recomendable plantearnos a quién queremos dirigir nuestra página, decidir qué con¬tenidos vamos a incluir.
a. Solución informativa: bastará con una presentación en la que se diga qué ofrecemos y un apartado de “Contacte con nosotros”, con la dirección de nuestro negocio, el teléfono y/o fax, y una dirección de e-mail.
b. Solución de una página más completa: debemos incluir otras secciones como “conocer la empresa y sus actividades”, “catálogo de servicios y productos”, “historia”, “posicionamiento en el mercado”. Este tipo de páginas son más atractivas y prácticas para el visitante, lo que ayudará a que vuelva a visitarnos.
8.3. Existen dos grandes tipos de dominios: los de ámbito general y los de ámbito territorial. Dentro de los de ámbito general encontramos, por ejemplo las terminaciones “.net” (dedicado prin¬cipalmente redes en Internet, por ejemplo un proveedor de servicios), “.org” (dedicado a instituciones con fines benéficos, sin ánimo de lucro), “.com” (para empresas en general o para cualquier actividad comercial).Los dominios pueden indicar también el territorio de origen de la página y sólo se otorgan a empresas o personas de los países relacionados con el dominio. El dominio territorial de España es “.es”.
8.4. Para tener una buena presencia en internet, una herramienta a tener muy presente son los “buscadores” o sistemas que recopilan y estructuran la información disponible para facilitar la localización de datos. Existe un buen número de buscadores, sin embargo, debemos centrarnos en los más visitados, por ejemplo www.google.com.
a Para estar localizable en un buscador de este tipo debemos aparecer en los primeros puestos según determinados criterios de búsqueda. Debemos plantearnos qué palabras clave puede introducir un visitante que necesite un servicio similar al nuestro. Es necesario que el título de nuestra página contenga esos términos exactos, y repetirlo varias veces en el texto de la propia web para que cuando haga la búsqueda aparezca lo más rápidamente posible. También es importante aparecer en directorios especializados del sector, puesto que allí también buscarán nuestros futuros visitantes.
b. Cada buscador tiene sus propias reglas a la hora de establecer el orden en que aparecen las distintas páginas. Si es posible, debemos conocerlas antes de elaborar la página y tenerlas en cuenta. Existen proveedores que ofertan como servicio el posicionamiento de nuestra página en los primeros puestos de un buscador importante. Si decidimos contratar este servicio debemos asegurarnos que aparecemos bien situados con unos criterios de búsqueda lógicos.
c. Además de estos buscadores generalistas, existen portales de promoción turística propios de cada zona de Asturias en concreto. Estos portales suelen incluir un apartado para el sector hotelero, de forma que pueda añadir un enlace a la web de su empresa, publicitan¬do así su negocio entre los visitantes del portal turístico. Existen portales vinculados con asociaciones de empresarios y entidades locales que suelen prestar este servicio de forma gratuita, y portales de pago.
8.5. Dentro del comercio electrónico. Tipos de transacciones
8.5.1 Business to Business ó B2B
8.5.2 Business to Consumer ó B2C
8.5.3 Business to Administration ó B2A
8.5.4 Consumer to Consumer ó C2C
Además de ofrecer un buen catálogo virtual, que muestre y describa cada elemento con el ma¬yor número de detalles posible, es necesario ofrecer al cliente distintas formas de pago, desde las habituales fórmulas como el contra-reembolso, transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito a través de las pasarelas de pago, hasta fórmulas diseñadas de forma especifica para este tipo de comercio como son cheques electrónicos, tarjetas especiales, etc
entajas del Comercio Electrónico
Para el hotel:
1. Reducción del proceso de compra. 2. Diferenciación de la competencia. 3. Reducción de costes. 4. Acceso a mayor número de clientes. 5. Nuevas opciones de venta. 6. Apertura a nuevos mercados.
Para el cliente:
1. Acceso rápido a información actualizada del servicio. 2. Independencia horaria. 4. Facilidad para comparar precios y características sin adquirir compromisos.5. Mejora del servicio recibido.
