Ventajas de incorporar las TIC a nuestro negocio Turístico rural
19/05/2008
No abordaremos toda Ventajas de incorporar las TIC a nuestro negocio
1. Gestión cómoda y rápida
2. Ahorro en tiempo y costes.
3. Información siempre disponible.
4. Mejora de la comunicación con clientes y proveedores.
5. Mejora de la competitividad de la empresa.
6. Acceso a nuevos mercados.
Existen soluciones integrales para instalaciones hoteleras que nos facilitan distintas aplica¬ciones para nuestro negocio:
1. Facturación: Consiste en la gestión de cobros y pagos a clientes y proveedores. Este módulo puede ser integrado con la gestión bancaria través de la banca “on line”.
2. Contabilidad.
3. Gestión de alojamiento.
4. Gestión de clientes.
5. Aplicación de tecnología:
5.1. Las redes inalámbricas o “Wi-Fi” (Wireless Fidelity) facilitan la conexión de distintos equipos mediante antenas de radio y permiten mayor mo¬vilidad a los usuarios.
5.2. La tecnología Bluetooth es otra solución inalámbrica que se utiliza para interconectar dis¬positivos a través de ondas de radio. Permite la conexión de distintos tipos de dispositivos como ordenadores portátiles, teléfonos móviles y agendas digitales.
5.3. Otra solución más avanzada son las redes privadas virtuales o “Virtual Private Network” (VPN) que aprovechan la infraestructura de Internet pero con unas garantías de seguridad muy elevadas, ya que sabemos que nadie más va a acceder a la información que enviemos a través de esa red. Son muy útiles para los negocios que tienen varios puntos de venta ubicados en distintos lugares
6. El correo electrónico nos facilita la relación con nuestros clientes y proveedores a un bajo coste y nos permite recibir encargos pero también preguntas, opiniones o sugerencias. Si tenemos página web podemos tener un apartado del tipo “contacte con nosotros” donde in¬cluiríamos nuestra dirección de correo electrónico. Pero aunque no dispongamos de página web podemos usar esta dirección en nuestras tarjetas y otros soportes promocionales. Es necesario saber que el envío de publicidad a través del correo electrónico ha de ajustarse a la normativa vigente. La mensajería instantánea permite mantener conversaciones por es¬crito entre personas de cualquier parte del mundo. Este servicio ofrece una ventana donde se escribe el mensaje de texto y se envía a uno o varios destinatarios, quienes reciben los mensajes en tiempo real. El receptor lo lee y puede Tiene la interacti¬vidad del teléfono pero a un coste mucho menor. Las últimas versiones de mensajería instantánea incluyen la posibilidad de tener comunica¬ciones de voz a través de Internet, al tiempo que se puede trabajar en común un documento concreto sobre el que esté hablando. Para nuestro establecimiento puede ser útil, principal¬mente, porque puede ayudarnos a reducir los gastos telefónicos.
7. Información y trámites gracias a la e-Administración
7.1. La Red de Centros de Servicios Avanzados de Demostraciones (SAT) (www.astursat.net), En esta página encontramos otros enlaces interesantes como:
7.1.1. Portal del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias (www.trabajastur.com)
7.1.2. Servicios Tributarios del Principado (www.princast.es).
7.1.3. ….
7.2. Portal del Autónomo Asturiano (www.autonomoastur.net)
7.3. Otros organismos públicos
7.3.1. Ministerio de Administraciones Públicas (www.map.es)
7.3.2. Ventanilla Única Empresarial (www.vue.es)
7.3.3. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es)
- Dirección General de política de la PYME (www.ipyme.org), que ofrece todo tipo de información a los pequeños y medianos empresarios.
- Portal Circe (www.circe.es) que facilita, entre otros servicios, asesoramiento acer- ca de financiación de las PYMEs y un simulador empresarial
7.4. Organismos empresariales
teleformación consiste en el desarrollo de procesos de formación a distancia, basados en las aplicaciones de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, cuya principales ventajas radican en la flexibilidad, la interactividad y accesibilidad
8. ¿Qué puede aportar Internet a mi negocio?
8.1. A la hora de realizar la página web de la empresa debemos contratar este servicio a empre¬sas especializadas. Este es un paso importante ya que del proveedor que seleccionemos va a depender en buena medida el resultado final y, por tanto, nuestra imagen en internet.
8.1.1 Muchos pro¬veedores de alojamiento web proporcionan un servicio global que incluye desde la creación y el diseño web, hasta la compra del dominio, la gestión del alta en los buscadores y el correo electrónico, aunque podemos contratar estos servicios por separado, no olvidemos que una solución integral, nos aportará un ahorro importante de recursos.
8.2. Es recomendable plantearnos a quién queremos dirigir nuestra página, decidir qué con¬tenidos vamos a incluir.
a. Solución informativa: bastará con una presentación en la que se diga qué ofrecemos y un apartado de “Contacte con nosotros”, con la dirección de nuestro negocio, el teléfono y/o fax, y una dirección de e-mail.
b. Solución de una página más completa: debemos incluir otras secciones como “conocer la empresa y sus actividades”, “catálogo de servicios y productos”, “historia”, “posicionamiento en el mercado”. Este tipo de páginas son más atractivas y prácticas para el visitante, lo que ayudará a que vuelva a visitarnos.
8.3. Existen dos grandes tipos de dominios: los de ámbito general y los de ámbito territorial. Dentro de los de ámbito general encontramos, por ejemplo las terminaciones “.net” (dedicado prin¬cipalmente redes en Internet, por ejemplo un proveedor de servicios), “.org” (dedicado a instituciones con fines benéficos, sin ánimo de lucro), “.com” (para empresas en general o para cualquier actividad comercial).Los dominios pueden indicar también el territorio de origen de la página y sólo se otorgan a empresas o personas de los países relacionados con el dominio. El dominio territorial de España es “.es”.
8.4. Para tener una buena presencia en internet, una herramienta a tener muy presente son los “buscadores” o sistemas que recopilan y estructuran la información disponible para facilitar la localización de datos. Existe un buen número de buscadores, sin embargo, debemos centrarnos en los más visitados, por ejemplo www.google.com.
a Para estar localizable en un buscador de este tipo debemos aparecer en los primeros puestos según determinados criterios de búsqueda. Debemos plantearnos qué palabras clave puede introducir un visitante que necesite un servicio similar al nuestro. Es necesario que el título de nuestra página contenga esos términos exactos, y repetirlo varias veces en el texto de la propia web para que cuando haga la búsqueda aparezca lo más rápidamente posible. También es importante aparecer en directorios especializados del sector, puesto que allí también buscarán nuestros futuros visitantes.
b. Cada buscador tiene sus propias reglas a la hora de establecer el orden en que aparecen las distintas páginas. Si es posible, debemos conocerlas antes de elaborar la página y tenerlas en cuenta. Existen proveedores que ofertan como servicio el posicionamiento de nuestra página en los primeros puestos de un buscador importante. Si decidimos contratar este servicio debemos asegurarnos que aparecemos bien situados con unos criterios de búsqueda lógicos.
c. Además de estos buscadores generalistas, existen portales de promoción turística propios de cada zona de Asturias en concreto. Estos portales suelen incluir un apartado para el sector hotelero, de forma que pueda añadir un enlace a la web de su empresa, publicitan¬do así su negocio entre los visitantes del portal turístico. Existen portales vinculados con asociaciones de empresarios y entidades locales que suelen prestar este servicio de forma gratuita, y portales de pago.
8.5. Dentro del comercio electrónico. Tipos de transacciones
8.5.1 Business to Business ó B2B
8.5.2 Business to Consumer ó B2C
8.5.3 Business to Administration ó B2A
8.5.4 Consumer to Consumer ó C2C
Además de ofrecer un buen catálogo virtual, que muestre y describa cada elemento con el ma¬yor número de detalles posible, es necesario ofrecer al cliente distintas formas de pago, desde las habituales fórmulas como el contra-reembolso, transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito a través de las pasarelas de pago, hasta fórmulas diseñadas de forma especifica para este tipo de comercio como son cheques electrónicos, tarjetas especiales, etc
entajas del Comercio Electrónico
Para el hotel:
1. Reducción del proceso de compra. 2. Diferenciación de la competencia. 3. Reducción de costes. 4. Acceso a mayor número de clientes. 5. Nuevas opciones de venta. 6. Apertura a nuevos mercados.
Para el cliente:
1. Acceso rápido a información actualizada del servicio. 2. Independencia horaria. 4. Facilidad para comparar precios y características sin adquirir compromisos.5. Mejora del servicio recibido.
la iniciativa eEuropa, inernet y el turismo
18/05/2008
En diciembre de 1999, la Comisión puso en marcha la iniciativa eEuropa, con el fin de garantizar que Europa se beneficie de las tecnologías digitales y que la nueva sociedad de la información sea socialmente inclusiva. Del mismo modo, en la cumbre de Lisboa de marzo de 2000, el Consejo Europeo subrayó la importancia de la transición a una economía competitiva, dinámica y basada en el conocimiento, e invitó al Consejo y a la Comisión a elaborar el Plan de Acción eEuropa para aprovechar al máximo esta oportunidad, Conclusiones de la Presidencia del Consejo Europeo de Lisboa de 23 y 24 de marzo de 2000, disponible en http://ue.eu.int/en/Info/eurocouncil/index.htm. El plan de acción resalta la importancia de la seguridad de las redes y de la lucha contra la delincuencia que trata la necesidad y las posibles formas de una iniciativa política amplia en el contexto de los objetivos más amplios de la sociedad de la información y de la libertad, seguridad y justicia, con el fin de mejorar la seguridad de las infraestructuras de información y luchar contra la delincuencia informática, de acuerdo con el compromiso de la Unión Europea de respetar los derechos humanos fundamentales la lucha contra los delitos informáticos. La delincuencia informática se comete en el ciberespacio y no se detiene en las fronteras nacionales convencionales. En principio, puede perpetrarse desde cualquier lugar y contra cualquier usuario de ordenador del mundo. En el Plan de Acción e-Europa en la dirección, las declaraciones del Comisario europeo Antõnio Vitorino y del Primer Ministro francés Lionel Jospin.
http://europa.eu.int/comm/information_society/eeurope/actionplan/index_en.htm,
http://europa.eu.int/comm/commissioners/vitorino/speeches/2000/septembre/2000-19-
09- y http://www.france.diplomatie.fr/actual/evenements/cybercrim/jospin.gb.html.
Por otra parte, Internet ofrece cada vez un mayor número de servicios y uno de los más utilizados por los internautas es la compra de entrada para conciertos o películas de cine. El 17 de Mayo de 2003 Bruce Springsteen actuó en el Estadi Olímpic Lluís Companys de Barcelona y la entrada pudó obtenerse a través de la red pero el sistema informático quedó colapsado debido a que el Boss vendió más de 18.000 entradas.
Sobre las 13.45 horas, el cantante norteamericano llevaba vendidas 18.570 entradas, cifra que supera el récord de venta de entrada a través de Internet que había establecido El mismo Springsteen en un concierto anterior en el Palau Sant Jordi, que estaba en 18.000 entradas en cinco horas y nueve minutos.
En el mismo sentido, enviado por Edward Alegría soporte académico de funiber, el Martes, Mayo 29, 2007 22:22 España: Renfe crea una plataforma para vender billetes "online" a través de las agencias de viajes. España. El objetivo de la compañía ferroviaria Renfe es duplicar las ventas desde este canal de distribución, a pesar de que recientemente redujo la comisión que cobran las agencias por la venta de billetes del 8% al 2%, con la previsión de llegar al 0,5% en junio. Las agencias mantendrán la comisión que Renfe abona en la actualidad por cada billete vendido y los clientes podrán pagar tanto con tarjeta de crédito como en efectivo, igual que ahora. En cuanto al recargo de gestión, será de un 2,75% con respecto al precio del billete en venta directa.
La compañía prevé duplicar la venta de billetes a través de las agencias de viajes, que en la actualidad se sitúa en el 40% del total, para alcanzar el 80% en el 2010. Espera además doblar el número de pasajeros debido al incremento de la oferta que realizará en los próximos años. Otro objetivo de la compañía es eliminar por completo los actuales "billetes en cartoncillo". A lo largo del año 2008 prevé que todos sus pasajes sean emitidos en formato electrónico. Asimismo, tiene previsto instalar máquinas automáticas para que con un sólo localizador sea posible imprimir el billete en la misma estación, o incluso que con un código de barras y el teléfono móvil se pueda gestionar el mismo.
Pero, también, debemos considerar el 11-S cuando cayeron las Torres Gemelas y muchas otras cosas. Entre ellas, un trozo de la libertad conquistada en dura lucha a lo largo de muchos años. Internet no es inmune a las cadenas de seguridad que atan el mundo para combatir la amenaza terrorista. Internet siempre ha supuesto una pesadilla para los gobiernos. Por un lado, no pueden dejar de fomentar su desarrollo e implantación masiva para no quedar descabalgados de la Sociedad de la Información; por otro, la libertad y anonimato que corre por las redes se ven como una amenaza. Así, la obsesión por controlar lo incontrolable está en la agenda política de muchos países, lanzados a legislar para que no exista información que escape a sus garras. Después del atentado del 11S Estados Unidos se apresuró a combatir con las armas y la ley la amenaza terrorista. Se levantó un cerco para que los ciberterroristas no se colasen en la Red, pero también el resto del mundo se apresuró a legislar para controlar Internet, pasando por encima de la intimidad de los usuarios. Internet siempre ha sido para el FBI "presunto culpable" del atentado. Aunque nunca ha demostrado la relevancia de la Red en el entramado terrorista, su potencia como medio de comunicación global y su anonimato, unido a la supuesta capacidad de los malos de utilizar Internet para perpetrar sus graves fechorías que socaven la seguridad del Estado, han llevado a las autoridades federales a tratar de controlarla por todos los medios. En China se han cerrado los cibercafés por miles y se mantiene encarcelados a una treintena de internautas y ha obligado a aceptar un pacto de empresas que dan acceso a Internet y portales se comprometen a bloquear sitios web con "información dañina" y dar parte a las autoridades. Aunque Internet se ha convertido en una amenaza por donde pueden penetrar los enemigos de la patria. Sin embargo los programas de seguridad no han tenido hasta la fecha mucho éxito.
Mr. Jean-François Soupizet, Jefe de Sección. Aspectos Internacionales de la Sociedad de la Información, Dirección General XIII, Comisión Europea aseveró que el primer objetivo de esta acción es el desarrollo de tecnologías de la SI que permitan a los trabajadores y empresas europeas, especialmente PYMEs, incrementar su competitividad. La existencia de una estrategia regional es un factor clave para el desarrollo con éxito de la SI, en particular permite concentrar esfuerzos, generar compromisos y consensos y para centrar las inversiones en sectores vitales de la economía y la sociedad. Así pues, ELANET es la Red Telemática de las Administraciones Locales Europeas cuyo fin es promover el desarrollo de una SI en Europa a nivel local y la participación de las administraciones locales en los Programas Marco de investigación. El V Programa Marco (Tecnologías de la SI) estará abierto a la participación de países terceros con los cuales se han firmado acuerdos de cooperación, aunque la financiación de su participación corre a cargo de los propios. Comunicación de la comisión al consejo, al parlamento europeo, al comité económico y social y al comité de las regiones.
Transformación del entorno rural turístico al territorio de las NNTT
17/05/2008
“En los últimos años se están produciendo modificaciones en las pautas de comportamiento sociales, derivadas de cambios en los valores y estilos de vida predominantes en las sociedades desarrolladas, que se irán manteniendo e incluso incrementando en los próximos años. Ello está dando lugar, no solamente a un incremento en las cifras de viajeros, sino a que se demande también un turismo diferente, lo que podríamos llamar los “nuevos desarrollos turísticos” o los “nuevos productos turísticos”. Es aquí donde ubicaremos al Turismo Rural y sus posibilidades de crecimiento” nos recuerda el profesor Luis Valdés Peláez de la asignatura Gestión y Planificación del Turismo Rural, Escuela Universitaria Jovellanos (Gijón), Diplomatura en Turismo, UNIVERSIDAD DE OVIEDO.
A continuación, se presenta la síntesis del diagnóstico en forma Turismo rural y TICs de matriz DAFO.
Debilidades
?? Elevada edad media de la población y baja tasa de natalidad.
?? Distribución desigual de la población: riesgo de despoblamiento en zonas rurales.
?? Reconversión industrial no finalizada: pérdida de puestos de trabajo.
?? Bajas tasas de ocupación y actividad.
?? Elevada brecha de género en el mercado laboral.
?? Baja inversión empresarial en I+D+i.
?? Baja penetración de las TICs en las empresas rurales si exceptuamos Casonas y ARCA. ?? Necesidades en el desarrollo de infraestructuras de transporte.
?? Aumento de la presión sobre los servicios sociales: necesidad de infraestructuras sociales en zonas rurales.
?? Distanciamiento respecto de la evolución nacional y europea en cuanto a la penetración tecnológica en las empresas Ejemplos, de Pymes rurales conectada a Internet existen un total de 68,67 %
Fortalezas
?? Buen nivel educativo formado en en ámbito urbano (capital humano).
?? Programas de penetración de las TIC en la sociedad rural
?? Desarrollo de energías alternativas.
?? Medio natural privilegiado.
?? Avances significativos en el desarrollo de infraestructuras (convergencia con la UE).
Oportunidades
?? Desarrollo del sector turístico de calidad.
?? Terciarización de la economía: Desarrollo del sector servicios en ámbitos de mayor valor añadido.
?? Mejora del mercado laboral con la incorporación de las mujeres.
?? Desarrollo de la intermodalidad en los transportes y las actividades logísticas.
Amenazas.
?? Distanciamiento respecto de la evolución nacional y europea en cuanto a la penetración tecnológica en las empresas.
?? Terciarización de la economía: Desarrollo del sector servicios en ámbitos de mayor valor añadido.
Sociedad de la Información.
15/05/2008
Según Jacobi la sociedad de la información o del conocimiento define o identifica al conocimiento mismo como su fuente de riqueza. Este punto es sumamente interesante, porque de las cuatro dimensiones ésta es la única que no cimienta su estructura valorativa sobre la posesión de un pedazo de tierra, dinero o capital. Muchos años antes esta realidad de nuestros días, había sido presentida por Sir Francis Bacon con el siguiente enunciado: "El conocimiento es poder". Esto supone un cambio radical en términos del desarrollo de las organizaciones y de la forma en que se configuran para optimizar el conocimiento que poseen. Se debe partir de la premisa que el conocimiento no lo posee el "Local Area Network", las hojas de calculo, los documentos en texto, las bases de datos, el intranet y las páginas de Internet, por mencionar algunas herramientas de trabajo. Al final del día el conocimiento reside en los cerebros de los recursos humanos que agregan valor a la organización. Es imperativo identificar cuáles de nuestros recursos forman parte del "brain trust" de nuestra organización; el no realizar de manera inteligente este análisis supone que no tomemos riesgos innecesarios al desarrollar las gestiones de negocios. Tenemos que factorizar las implicaciones del modelo Jacobiano en el proceso de desarrollo de una iniciativa de negocios electrónicos. Se convierte en un asunto de poder integrar de manera efectiva la capacidad tecnológica de la estructura organizacional con la capacidad y el potencial del "brain trust" organizacional. La sincronización inteligente de estas dimensiones redundará en un desarrollo efectivo de la estrategia institucional, y permitirá el posicionamiento y crecimiento sostenido de la organización
Nuestro ciclo se identifica por una firme asequibilidad y uso de las tecnologías de la sociedad de la información (TSI) y por la globalización de la economía. El progreso tecnológico y el mayor uso de redes abiertas, como Internet, en los próximos años, proporcionarán oportunidades nuevas e importantes y plantearán nuevos desafíos.
La estadística aplicada al alojamiento rural
15/05/2008
Datos
•Un 100% de las empresas estudiadas (Casasonas y Arca) tienen presencia en Internet, de las que el 65 % cuenta con página web propia.
•El 48% disponen de correo electrónico.
•De las empresas con presencia web, dos son los objetivos que están presentes en casi todas: información sobre el producto y datos para contactar con la empresa.
•El 60% de las empresas asturianas de Turismo Rural permiten reservar online sus servicios.
•En el apartado de posicionamiento en buscadores (el medio más utilizado por los clientes del sector para localizar destinos vacacionales), destaca el buen lugar que ocupan las instituciones y asociaciones relacionadas con el sector, que aparecen entre los primeros lugares.
•Posicionamiento en Internet
Ocupar los primeros puestos en un motor de búsqueda supone anticiparse a su competencia y lograr ventajas como visibilidad, relevancia o utilidad. Los principales medios empleados por los consumidores para acceder a sitios web turísticos y de viajes son, de forma destacada, los buscadores y la publicitad, tanto en Internet como en televisión. En este apartado se ha analizado la presencia de las páginas web del sector del Turismo Rural en el Principado de Asturias en los motores de búsqueda Google, Yahoo y MSN, que concentran el 80% de las búsquedas de información que se realizan en Internet fuente propia. Para ello, se han utilizado criterios de búsqueda basados en términos genéricos (los más utilizados por los usuarios) como “turismo rural”, combinándolos con especificaciones geográficas como “Principado de Asturias”, debido a que diversos estudios sobre la demanda de este tipo de turismo indican que la procedencia de los usuarios se establece en un radio de proximidad. Por tanto, el criterio de búsqueda más utilizado será aquel que sirva para localizar geográficamente la empresa de Turismo Rural. El análisis de las distintas consultas desvela que resulta sencillo acceder a la oferta de Turismo Rural del Principado de Asturias gracias a que aparecen en los portales www.principadodeasturias.com y http://www.asturnor.com/asturias.html que son agregadores de oferta y que se nutren de las casas de aldea y casonas. Lo más destacable de las diferentes búsquedas lanzadas se puede resumir en los siguientes puntos: o buen posicionamiento de las instituciones y asociaciones que actúan como bandera del sector y que difunden la imagen del mismo, además de servir para concentrar la oferta y generar reservas. Junto a éstas, la mayor parte de los resultados corresponde a portales sectoriales y agregadores de ofertas, donde a través, principalmente, de buscadores propios es posible acceder a las empresas del sector y sus ofertas. El criterio geográfico (el más recurrente) aporta visibilidad a las empresas asturianas dentro de los buscadores de Internet. Un recurso cada vez más utilizado en el sector de los viajes para diferenciarse de la competencia y ganar mercado.
Además de los mencionados, el sector del Turismo Rural hace uso de los canales tradicionales de distribución que también tienen su reflejo en la Red: las centrales de reservas de agencias y mayoristas de viajes y paquetes vacacionales. En los portales de Comercio Electrónico de estas agencias encontramos apartados dedicados exclusivamente al Turismo Rural, donde se puede acceder a la oferta de cada a la comunidad autónoma Principado de Asturias y realizar la reserva completamente online. Parece evidente la necesidad de las empresas de facilitar los mecanismos adecuados para que su oferta pueda ser localizada y comercializada por este incipiente canal que es Internet.
Enlazando con los dos retos comentados anteriormente -la apertura de nuevos mercados y el uso de las Nuevas Tecnologías de la información y de la comunicación potenciados por el asociacionismo-, éste último se intuye como clave, tanto por su capacidad globalizadora y, por tanto, de acceso a nuevos mercados, como por servir de medio de promoción económico, eficiente y asociado al perfil objetivo del consumidor de este tipo de turismo.
C-commerce, ecosistema operacional. Sistema de gestión empresarial e-Business.
13/05/2008
En la actualidad, todo negocio se sustenta en la satisfacción del cliente, con una oferta de mercados más globales y exigentes que el actual modelo de negocio se apoya en el e-Business lo cual hará que las empresas dejen de ser modelos físicos para convertirse en empresas virtuales. En este nuevo modelo de comercialización que conocemos ya como el c-commerce (colaborative comerse, comercio colaborativo) consiste, en definitiva, en un estadio en que la entrega de productos y servicios se producirá por medio de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. Este modelo afecta substancialmente la arquitectura y al despliegue funcional de los ERP y provocará una transformación de los procesos de negocio muy importante.
Por consiguiente, transitamos el ciclo e-Business que se fundamenta en la congruencia de diversas actividades que se generan dentro de las organizaciones como es el aprovechamiento de todas las informaciones y conocimientos generados, la transformación de todos los procesos claves del negocio tanto en el ámbito interno (la Gestión de Relaciones de Proveedores y la planificación de recursos) como externo (los clientes), el desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en facilitar y maximizar el rendimiento de las actividades organizacionales y, por último, el utilizar un entorno accesible, seguro y escalable. La sinergia generada por estos factores nos va a originar el ciclo de negocio de nuestra empresa. Internet permite al comerciante una presencia global en el mercado, un acortamiento del ciclo de compra y la automatización de gran parte de los procesos. Sus efectos principales son mejora de la calidad, reducciones de costes y una competencia más perfecta efectos que, finalmente, quedarán reflejados en los precios. Es decir, los modelos de negocio utilizados por las empresas e-Business se caracterizan por ofrecer el comercio de una manera más accesible, ofreciendo una diversidad de productos y servicios a precios competitivos. El comercio electrónico es la base de este nuevo sistema de negocios por Internet cuyo crecimiento se ha venido presentando durante estos últimos años cuya penetración se produjo en las e-Business cuyo concepto se aplica a las empresas de la sociedad de la información que han rediseñado los procesos de su negocio, en los cuales han hecho uso de las TICs en donde han transformado cada uno de sus procesos esenciales de la empresa, haciendo posible la conectividad de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio. El primer paso para definir la estrategia de e-Business consiste en formalizar la visión sobre el impacto que tendrá la economía digital en el propio sector económico de actividad. Así, se podrá identificar la magnitud del cambio que se afronta. Además, la empresa debe definir qué papel pretende jugar en el nuevo entorno. Pues bien, la integración horizontal de los procesos en la evolución de e-Business, se centra en la integración de todos los procesos internos de la empresa, así como, de los procesos de los clientes. Para la empresa, esto significa la integración de todos los puntos de contacto de los clientes con el conjunto de sistemas operativos, desde el abastecimiento y el cumplimiento de un pedido hasta la satisfacción del cliente. Aparece la noción Business Enginering que gira entorno a las tecnologías de la información y el cambio continuo. Son los cambios necesarios para que la organización desarrolle un perfeccionamiento constante (empresa ESSO); es el replanteamiento de los procesos del negocio para mejorar la velocidad, calidad y las producciones de materiales o servicios" (Philip Morris) o el concepto de Business Intelligence involucra técnicas de Web Mining que permite analizar y procesar datos buscando, por ejemplo, patrones o comportamientos recurrentes o no esperados. Sí, por ejemplo, cada acción de un cliente en un sitio Web genera datos, no sólo cuando realiza interacciones de alto nivel como comprar algo, sino que también en acciones tan simples como la búsqueda de algún contenido o simplemente al navegar a través del sitio. Todas estas interacciones entre el sitio Web y el consumidor son guardadas en bancos de datos digitales. Esta inmensa cantidad de datos contiene información útil para las estrategias de comercialización de los negocios en la red. Hoy en día, las compañías están en posición de manejar fácilmente grandes cantidades de información de sus clientes. Usando Web Mining, las compañías pueden analizar y predecir la conducta de sus clientes. Todos los visitantes de un sitio Web dejan huellas digitales cuando los servidores automáticamente almacenan esta información en archivos conocidos como Log Files. Las herramientas tradicionales de análisis de logs pueden procesar estos archivos y producir información significante: un perfil completo de tráfico. Por ejemplo, cuantos visitantes hubieron ayer, qué páginas del sitio son las más populares, etc. Es la tecnología usada para descubrir información, potencialmente útil y previamente desconocida, a partir de fuentes de datos. El potencial de Web Mining radica en la aplicación de algoritmos de Data Mining a los datos generados en Internet, los cuales incluyen archivos log del servidor, así como también datos externos de los clientes, datos de ventas y productos, etc. Web Mining puede subdividirse en Web Content Mining, Web Structure Mining y Web Usage Mining. Web Content Mining se refiere a la minería de páginas de Internet que estará relacionada con la próxima generación de motores de búsqueda y agentes basados en XML/RKF. Web Structure Mining es la aplicación de Data Mining para reconstruir la estructura de un sitio Web o varios sitios Web. Web Usage Mining es la minería de los archivos log asociados a los datos de un sitio Web, en particular, para obtener conocimiento acerca de la navegación y conducta del cliente en ese sitio. Web Mining puede aplicar técnicas de Data Mining existentes a toda la gama de datos que es generada en Internet. Los beneficios comerciales de Web Mining permiten a los proveedores entregar servicios personalizados, dar filtros colaborativos, entregar apoyo reforzado al cliente, definir su estrategia de productos y servicios, detectar fraude, etc. En resumen, la habilidad de servir las necesidades de sus clientes y entregarles el mejor y el más apropiado servicio en un momento dado. Web Mining entrega información sobre los mercados y sobre los datos colectados desde los sitios Web que tienen un enorme potencial para el mercadeo directo. Mediante este análisis puede entregarse mensajes personalizados a las personas individualmente. La oportunidad de identificar a los navegantes y dirigir a los compradores de productos y servicios a ofertas atractivas y promociones de venta es, sin duda, muy interesante.
E-Business y e-Turismo. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). (II)
12/05/2008
Una vez definidos los objetivos y las estrategias del
e-Turismo es importante tener claro como serán puestas en marcha las estrategias, a continuación, se listan las 5 fases con sus pasos que deben seguirse para llevar a cabo las estrategias que permitirán alcanzar los objetivos de la empresa CEOMT (2001, Septiembre, p.161).
Fase 1. Creación del sitio web: Sin un sitio web no puede haber e-Commerce y las posibilidades de poder convertir el negocio en e-Turismo son pocas. Los pasos que se deben seguir son:
a) Construcción de un sitio web que permita poner en marcha todas las transacciones de e-Commerce.
b) Incluir elementos que faciliten la adaptación a las necesidades de los clientes.
Fase 2. Presentación del sitio web: Cuando ya existe el sitio web, se debe seguir una serie de pasos para darlo a conocer y, además, captar a los clientes.
a) Anunciar su ventaja competitiva.
b) Unirse a un sistema de información (SIG).
c) Abrir espacios en portales de viajes.
Fase 3. Reestructuración del procedimiento de reservas: A medida que aumenta las actividades de e-Commerce, los procesos evolucionan y adquieren mayor complejidad, hasta el punto de que es preciso:
a) Dinamizar el proceso de reservas.
b) Integrar las funciones de administración y atención al público.
c) Conectarse a Servicios Centrales de Reserva (SCR).
d) Ofrecer la opción del comercio de tecnología móvil a los viajeros ocupados y de ultima hora.
Fase 4. Organización del trabajo administrativo: Aunque las aplicaciones de trabajo administrativo y atención al cliente se suelen elaborar al mismo tiempo, muchas empresas prefieren invertir en soluciones de atención al cliente en primer lugar ya que son las que dirigen el negocio. Luego, surgen las necesidades de tener un trabajo administrativo sofisticado y para ello:
a) Subcontratan soluciones de Internet.
b) Integran las adquisiciones electrónicas con la PRE.
Fase 5. Reconfiguración de su propiedad: En la fase final de evolución de la empresa se debe invertir más en nuevas infraestructuras y en servicio más sofisticados a través de:
a) Conexiones de espacio en Internet.
b) Construir una propiedad de alta tecnológica.
c) Elaborar servicio innovadores de comercio electrónico.
En la práctica la estrategia típica del e-Turismo, entre ellas se tienen (CEOMT, 2001, Septiembre, p.241-242):
• Sitios Web: La evolución de las tecnologías de Internet ha facilitado a las pequeñas empresas la creación de un contenido más dinámico en la web, que puede actualizarse con mayor frecuencia y a un coste más bajo.
• Mecanismos de reserva: Como empresario del sector turístico debe prestar atención a nuevas soluciones integradas comercializadas por los proveedores de servicios de aplicaciones, que han integrado sistemas de reservas en viajes completos por lo que sus aplicaciones administrativas y de atención al público se integran y gestionan en línea.
• Gestión de las relaciones con los clientes (GRC): La utilización de la información y las transacciones en la web generan un gran volumen de información sobre cada uno de sus clientes antiguos, actuales y potenciales. Es fundamental asegurarse de que el personal pueda emplear eficientemente esta información, de tal forma que el trato con el cliente sea personal desde el principio hasta el final.
• Infraestructura de tecnología de la información de las atracciones turísticas: No se debe invertir únicamente en aplicaciones de atención al cliente, sino invertir proporcionalmente en aplicaciones administrativas como en sistemas operacionales. La tecnología de la información puede utilizase eficientemente para vigilar y controlar la utilización y la actividad de la empresa, que adoptará la forma de venta de entradas en línea y de sistemas de control de acceso utilizados en parques, teatros eventos, entre otros.
Ante lo cual asimilar las palabras Ernesto Gore "las organizaciones más capaces de enfrentar el futuro no creen en sí mismas por lo que son, sino por su capacidad de dejar de ser lo que son, no se sienten fuertes por sus estructuras sino por su capacidad de hacerse con otras siempre que sea necesario" con el fin de aplicar este procedimientos a la estructura de la empresa en este un mundo interconectado, en el que recursos no tangibles como el know how serán (son) más críticos que otros recursos tradicionales, en a la fina distinción entre el e-commerce (e-com) que trata de Internet, de las comunicaciones digitales y de las aplicaciones IT que soportan procesos de comprar o vender, mientras que e-business busca optimizar la obtención de valor en una organización a través de la adopción de la tecnología digital y el uso de Internet como el medio primario de comunicación
E-Business y e-Turismo. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). (I)
11/05/2008
Nuestra tesis alumbra bajo la premisa de que la sociedad del conocimiento define o identifica al conocimiento mismo como su fuente de riqueza según Jacobi, para ello, se arropa en una sociedad del aprendizaje (Learning Society, hacia una cultura social de aprendizaje permanente para todos, una habilidad clave será disponer de la capacidad para obtener, asimilar y aplicar de manera efectiva la información, el conocimiento adecuado, para la resolución de problemas y la toma de decisiones en cada instante) a la par las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es decir, uso de las tecnologías de la sociedad de la información (TSI) o Information Society Technologies (IST), (Según el Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de España, las TIC son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información y, muy en particular, el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información), asimismo, (el carácter de interactividad de las TIC ha favorecido una nueva forma de cultura que autores tales como Tapscott (1997), Naval, Sábada, Bringué y Pérez Alonso-Geta (2003) y Gil, Feliú, Rivero y Gil (2003), entre otros, la han denominado «cultura de la interacción» en la memoria comunitaria, Community Memory, dentro de la economía digital o informacional cuya competitividad depende de la capacidad de generar, procesar y aplicar # entronca con la capacidad para obtener, asimilar y aplicar de manera efectiva la información, definición de una sociedad del aprendizaje # de forma eficaz información basada en el conocimiento y lo esencial de esta nueva economía es que sus fuentes principales de riqueza son el conocimiento y la comunicación, en vez de los recursos naturales y el trabajo físico que eran tradicionales), no se trata de un proceso evolutivo sino de una verdadera revolución “ruptura tecnológica”, surgida en la “Revolución Internet” o “Revolución de la Información” [tres factores han contribuido al desarrollo explosivo del fenómeno: facilidad de acceso, estándares abiertos y "fenómeno World Wide Web (WWW)"] tránsito de la Sociedad Industrial a la Sociedad de la Información, The Information Society as Post-Industrial Society, Yoneji Masuda]; [Según el informe anual de evolución de la Comisión sobre la iniciativa i2010 (estrategia para el crecimiento y el empleo impulsada por la tecnología digital), la inversión pública y privada en tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) está dando sus frutos. La tecnología fomenta la innovación y la productividad y existen indicios de cambios fundamentales del comportamiento de los usuarios y los mercados a medida que Europa avanza hacia una economía basada en el Conocimiento, para comprobar los datos visitar http://www.ipyme.org/IPYME/esES/UnionEuropea/Novedades/TIC.htm.
Ahora bien, la Sociedad de la Información es aquella que está centrada en la Persona, que es integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propósitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas y respetando plenamente y defendiendo la Declaración Universal de Derechos Humanos.] como un proceso de cambio hacia una economía informacional/global que “es a la vez dinámica y excluyente, esto es, genera riqueza que no se distribuye por igual entre todos, ni entre todos los habitantes de un país, ni entre las distintas naciones del planeta” propuesta realizada por Manuel Castells la cual se dirige a un modelo diferenciador (cimentado en la red, "red de información compartida", formación de equipos multidisciplinares, integración de las TIC's), la red internet como soporte del comercio electrónico (en http://www.glreach.com/eng/ed/art/2004.ecommerce.html estudio de Forrester Research (2005) sobre el comercio electrónico en el mundo y su crecimiento a través de los años, considerándolas transacciones en línea Business to Business y el Business to Consumer. En el análisis se prevé que aunque Estados Unidos se ubica en la primera posición actualmente, eso cambiará en los próximos años conforme las naciones asiáticas y europeas se vuelvan más activas.) , enlazado con el paradigma de una empresa global, virtual y que se les exige adecuar sus estructuras y comportamientos, así como definir una estrategia de competitividad asentada, fundamentalmente, en la innovación tecnológica y en la información con el fin de sobrevivir en la denominada Economía en Red que lleva aparejado la introducción de un proceso de "cambio tecnológico" el cual facilita la asimilación del "cambio cultural" dentro del entorno e-business o "Negocio electrónico" (concepto que se aplica a las empresas de la sociedad de la información que han rediseñado los procesos de los negocios, en los cuales han hecho uso de las TIC´s) con unas arquitecturas para e-Commerce: “Arquitectura eco”, “la arquitectura SEMPER (Secure Electronic Maeket Place for Europe)”, “Arquitectura de un sistema de micropagos”, “Arquitectura Open Buying on the Internet (OBI)”, “Arquitectura Open Trading Protocol (OPT)” o “Arquitectura Building Blocks for Electronic Commerce (BBEC)” cuya representación de comercialización se denomina e-Commerce (es toda transacción o intercambio de información comercial realizada por redes electrónicas, no sólo comprende la compra-venta electrónica de bienes y servicios, sino las actividades previas y posteriores al negocio propiamente dicho (por ejemplo, la publicidad, la atención al cliente antes y después de la venta, los pagos electrónicos, los impuestos, y otros), (los actores o agentes son la Administración (A), la empresa (B de business) y los Clientes o Consumidores (C)), (la tipología de empresas son “pure players” o “nuevos bárbaros” apuestan por “jugar con nuevas reglas” en las que destacan "portal temático” Yahoo!, de un índice de contenidos (buscador de red) como Altavista o como Google, de un portal de operaciones financieras como Patagon, siendo también dignos de mención los casos de Amazon como “librería electrónica” y de la mayor empresa de subastas entre particulares, Ebay. frente a “viejos bárbaros” o “old players” ejemplo Dell.), en la actualidad, desemboca en c-commerce (colaborative commerce) aplicando modelos de “Business Process Redesign¡” (BPR) que faciliten la información en la cadena de suministros (Suply Chain Management, SCM) y la de clientes (Customer Relationship Managemet, CRM) dentro de la industria turística (un caso teórico,"Materialización de un Hotel Urbano en la iniciativa e-Europe" o un caso práctico, para la planificación del paquete turístico que según la definición adoptada en la Unión Europea.
Conceptos tecnológicos.La tangibilidad terminológicas de las TIC´s
10/05/2008
El conocimiento (el know how, recursos no tangibles, new tools, nuevas herramientas, nuestro drive , luz, como científico que los empresarios den valor, ultrasenstive) como fuente de riqueza dentro la sociedad del aprendizaje (Learning Society) a través del uso de las tecnologías de la sociedad de la información (TSI) o Information Society Technologies (IST) para desarrollar una «cultura de la interacción» pilares básicos la interactividad y conitividad en la memoria comunitaria, Community Memory, que introduce la economía digital o informacional surgida en la “Revolución Internet” o “Revolución de la Información” la cual conlleva un tránsito de la Sociedad Industrial a la Sociedad de la Información, The Information Society as Post-Industrial Society (brain history) asentada en un proceso de "cambio tecnológico" el cual facilita la asimilación del "cambio cultural" provocado por el e-business o "Negocio electrónico" con unas arquitecturas para e-Commerce cuya comercialización en el c-commerce (colaborative comerse, comercio colaborativo) que compiten corporaciones tipo "pure players" con "old players" en las que intervienen la estrategia e-Turismo dentro del sistemas sociotécnicos de la actual empresa con capacidad de interconexión (networking) implicada en la Organización Aprendiente con el modelo de federalismo informacional con una visión proactiva y anticipativa la cual persigue que se reciba en el momento adecuado la información que se necesita para llevar a cabo la misión ("Just-in-time information"- JITI), es decir, gestión del conocimiento o knowledge management sustentadas en nociones de Business Enginering o el concepto de Business Intelligence (la inteligencia de negocios surge con el objetivo de que las empresas puedan sacar el máximo provecho a toda la información que posean, con la finalidad de convertirla en conocimiento, fuente fundamental de ventaja en un entorno competitivo como el actual, y que este conocimiento se convierta en una realidad, en acción y en talento) la cual abarca la técnicas de Web Mining, una posibilidad puede ser en la mediana empresa (midmarket) cuya durabilidad o tangibilidad se expresa en el sector servicios, por consiguiente, nuestra tesis es potenciar el recurso del "brain trust" de nuestra organización que se identifica con la representación "trabajador del conocimiento" quien potenciará los Sistemas de Gestión de Flujos de Trabajo (Workflow Management Systems) en búsqueda de un geoposicionamiento en un entorno multitecnológico que los cambios organizacionales se vislumbra una dirección por valores, prima el liderazgo, es un facilitador, comunicador y empático, por último, valoración por resultados frente a una dirección por instrucciones, basada en el autoritarismo, jefe capataz, estimula el secreto, finalmente, asentada la valoración por esfuerzos y fidelidad. Por lo consiguiente, el nuevo paradigma en los inicios siglo XXI dan prioridad al factor humano, a las personas como centro, el autocontrol, los propósitos individuales y organizacionales incluidos, el compromiso, "Es mi tarea", innovar, asumiendo riesgos, es decir, se resalta la importancia de la gestión del desarrollo humano
Terminología tecnológica en la sociedad de la información
10/05/2008
El conocimiento (el know how, recursos no tangibles, new tools, nuevas herramientas, nuestro drive , luz, como científico que los empresarios den valor, ultrasenstive) como fuente de riqueza dentro la sociedad del aprendizaje (Learning Society) a través del uso de las tecnologías de la sociedad de la información (TSI) o Information Society Technologies (IST) para desarrollar una «cultura de la interacción» pilares básicos la interactividad y conitividad en la memoria comunitaria, Community Memory, que introduce la economía digital o informacional surgida en la “Revolución Internet” o “Revolución de la Información” la cual conlleva un tránsito de la Sociedad Industrial a la Sociedad de la Información, The Information Society as Post-Industrial Society (brain history) asentada en un proceso de "cambio tecnológico" el cual facilita la asimilación del "cambio cultural" provocado por el e-business o "Negocio electrónico" con unas arquitecturas para e-Commerce cuya comercialización en el c-commerce (colaborative comerse, comercio colaborativo) que compiten corporaciones tipo "pure players" con "old players" en las que intervienen la estrategia e-Turismo dentro del sistemas sociotécnicos de la actual empresa con capacidad de interconexión (networking) implicada en la Organización Aprendiente con el modelo de federalismo informacional con una visión proactiva y anticipativa la cual persigue que se reciba en el momento adecuado la información que se necesita para llevar a cabo la misión ("Just-in-time information"- JITI), es decir, gestión del conocimiento o knowledge management sustentadas en nociones de Business Enginering o el concepto de Business Intelligence (la inteligencia de negocios surge con el objetivo de que las empresas puedan sacar el máximo provecho a toda la información que posean, con la finalidad de convertirla en conocimiento, fuente fundamental de ventaja en un entorno competitivo como el actual, y que este conocimiento se convierta en una realidad, en acción y en talento) la cual abarca la técnicas de Web Mining, una posibilidad puede ser en la mediana empresa (midmarket) cuya durabilidad o tangibilidad se expresa en el sector servicios, por consiguiente, nuestra tesis es potenciar el recurso del "brain trust" de nuestra organización que se identifica con la representación "trabajador del conocimiento" quien potenciará los Sistemas de Gestión de Flujos de Trabajo (Workflow Management Systems) en búsqueda de un geoposicionamiento en un entorno multitecnológico que los cambios organizacionales se vislumbra una dirección por valores, prima el liderazgo, es un facilitador, comunicador y empático, por último, valoración por resultados frente a una dirección por instrucciones, basada en el autoritarismo, jefe capataz, estimula el secreto, finalmente, asentada la valoración por esfuerzos y fidelidad. Por lo consiguiente, el nuevo paradigma en los inicios siglo XXI dan prioridad al factor humano, a las personas como centro, el autocontrol, los propósitos individuales y organizacionales incluidos, el compromiso, "Es mi tarea", innovar, asumiendo riesgos, es decir, se resalta la importancia de la gestión del desarrollo humano
